我院舉辦“服務禮儀培訓”講座

　　2011年9月16日下午四點，全體員工參加了醫(yī)院組織的“服務禮儀培訓”，此次培訓，醫(yī)院邀請了南京明基醫(yī)院楊銀英院長助理來泰州婦產(chǎn)醫(yī)院（泰州婦女兒童醫(yī)院）授課。楊院長將服務理念從古到今的演變過程進行了詳細闡述，并生動形象地講述了醫(yī)務人員的形象、舉止、語言的規(guī)范，同時結(jié)合了臺資企業(yè)的服務模式，對照了國內(nèi)的服務現(xiàn)狀，使理論知識和實際經(jīng)驗高度結(jié)合，并開展了臺上臺下的互動形式，形成了共鳴，增強了培訓效果。

　　孫如麗常務院長在培訓結(jié)束時講了幾點體會，她說：我們要從平凡的人和日常的事中來理解服務理念和禮儀的重要性，在服務過程中，有什么樣的理念就有什么樣的服務;什么樣的心態(tài)，決定我們的服務質(zhì)量的好壞;只要心中有別人，才會真誠地為他人服務;日常的行為舉止反應了醫(yī)院的文化和個人的素養(yǎng)。我們要用真誠的服務來贏得病人的信賴，用我們的禮儀來和諧醫(yī)患、醫(yī)護關(guān)系，注重工作中的細節(jié)，提高我們的服務質(zhì)量。

　　通過此次培訓，使全體參培人員進一步了解了如何掌握正確的服務禮儀，才能使我們在與患者交往活動中贏得良好的印象，只有通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細致周到的服務，才能建立忠實的客戶群，樹立醫(yī)院和諧的品牌和形象，使醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上。